• Un service conseil disponible pour vous aider

Vous pouvez contacter le service client par mail et obtenir une réponse dans les 72 heures. (jours ouvrables).


PROCEDURE SAV


En magasin :

 

Pour tout produit défectueux acheté en magasin pouvant bénéficier de la garantie Horizon (1 an : Produits Travels, 3 ans : Produits Horizon)


Au préalable, avant de contacter nos services :

- Le client doit rapporter le produit défectueux avec son ticket de caisse dans le magasin dans lequel a été effectué l'achat

- Le magasin s'engage à vérifier que le défaut entre bien dans le cadre de la garantie (attention, l'usure n'est pas prise en compte)

- Selon les conditions de garanties proposées en interne par votre magasin, celui-ci peut le cas échéant effectuer un échange ou un remboursement


Achat en ligne :
 

  • Expédition en 72h, Livraison offerte 

Chez Bagages à vivre, nos clients sont notre priorité ! Votre commande est traitée par notre équipe et remise au transporteur gratuitement. La livraison vous est offerte avec un délai de réception de 72H, initialement prévu pour vous faire une bonne surprise en réceptionnant bien souvent avec de l’avance ! Une commande est validée une fois que le paiement a été effectué sur notre site bagagesavivre.com.

 

Satisfait ou remboursé

Vous avez changé d’avis ? Votre bagage ne correspond pas à la taille que vous vouliez ? Vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos articles commandés sur notre site ? Vous avez 15 jours pour retourner les articles vendus et expédiés par Bagages à vivre qui ne vous conviendraient pas, et ce à compter de la réception de vos produits. Ils vous seront aussitôt échangés.

Consulter les conditions de retour.


  • Conditions de retour

Retourner un article : les frais de retour d’un produit sont fixés comme indiqués ci-dessous :

1)      Le produit ne vous convient pas (taille, coloris, design) : Retour à votre charge

2)      Au niveau de la qualité : la matière, les finitions me déçoivent : Retour à votre charge

3)      J’ai changé d’avis  ou j’ai fait une erreur sur mon choix d’article : Retour à votre charge

4)      L’article acheté sur bagagesavivre.com présente un défaut de fabrication : Retour gratuit et prépayé

5)      L’article acheté sur bagagesavivre.com a été endommagé pendant le transport : Retour gratuit et prépayé

6)      L’article n’est pas celui que j’avais commandé : Retour gratuit et prépayé.

 

  • Adresse de retour de vos bagages sous 15 jours

L’adresse à laquelle vous devez renvoyer le ou les articles suivant les conditions explicitées ci-dessus est :


GEODIS LOGISTICS OUEST, Za du Genetay, 72700 Spay